Anonyme Klienten- und Nutzerbefragung im gemeindepsychiatrischen Bereich 2010
Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse der Auswertung unserer anonymen Klienten- und Nutzerbefragung im gemeindepsychiatrischen Bereich 2010
| sehr zufrieden - sehr gut | durchschnittlich | sehr unzufrieden - schlecht | |
| Räumlichkeiten und Ausstattung |
68 % |
23 % |
9 % |
| Mir gefällt es in der Wohngruppe bzw. in dem Angebot |
76 % |
21 % |
3 % |
| Die Gruppenangebote entsprechen meinen Interessen |
65 % |
29 % |
6 % |
| Ich bin mit dem Angebot an Veranstaltungen und Aktivitäten zufrieden |
73 % |
21 % |
6 % |
| Über Veränderungen werde ich regelmäßig informiert |
75 % |
21 % |
4 % |
| Meine Vorschläge und Ideen werden berücksichtigt |
67 % |
25 % |
8 % |
| Ich werde von den Mitarbeitern in meinen Fragen, Problemen, Zielen unterstützt und ernst genommen |
80 % |
16 % |
4 % |
| Wenn es mir nicht gut geht, wird darauf eingegangen |
84 % |
13 % |
3 % |
| Ich finde einen Ansprechpartner für Fragen und Beschwerden |
79 % |
18 % |
3 % |
| Insgesamt fühle ich mich bei der AWO-OPR gut betreut/begleitet/beraten |
81 % |
16 % |
3 % |
Die schriftlichen Fragen wurden vorwiegend durch Klienten des ambulant betreuten Wohnens, aber auch durch Teilnehmer an Projekten (Flex und Aktivierung) und einzelnen Angeboten (z.B. im Rahmen der KBS) beantwortet. Durchschnittlich wurden 143 Antworten pro Frage eingereicht und ausgewertet. Die Auswertung darf damit – auch unter Berücksichtigung von Abweichungen durch momentane Stimmungslagen - als repräsentativ angesehen werden.
Das Ergebnis drückt einen hohen Zufriedenheitsgrad in Bezug auf die Unterstützung der Klienten und Nutzer durch die MitarbeiterInnen aus. Verbesserungspotentiale sind insbesondere in den Kategorien „Räumlichkeiten und Ausstattung“ (hier kommuniziert das Ergebnis mit der Einschätzung aus der Mitarbeiterbefragung), „Gruppenangebote“ und „Berücksichtigung von Vorschlägen und Ideen“ erkennbar.
Wir werden das Ergebnis nutzen, um besonders in diesen Kategorien in den kommenden zwei Jahren die Mitsprache- und Mitgestaltungsmöglichkeit der Klienten und Nutzer (z.B. durch verbesserte Einbeziehung des Klientenbeirates) noch weiter zu verbessern.
gez. M. Sachs
30.12.10